Problem Solving Expert Training
U zoekt een aanpak om klantprocessen of klantketens systematisch te verbeteren? In de Problem Solving Expert training van CPM Partners leert u problemen binnen uw processen op een structurele wijze op te lossen. Op basis van LEAN principes en een geweldige case leert u root causes van problemen te vinden en deze problemen blijvend te verhelpen. Hiervoor kijken we integraal naar een klantketen.Doelgroep
Mensen voor wie het verbeteren van klantprocessen onderdeel is van hun werk. Wilt u medewerkers kennis laten maken met de Problem Solving technieken, dan biedt CPM partners ook een Problem Solving introductietraining.
Duur
1-3 dagen. In overleg kan worden vastgesteld wat de gewenste duur is. Dit is afhankelijk van de diepgang in de stof en hoe uitgebreid de cases zijn die u kiest.
Trainer
De training is samengesteld door Peter Geelen, expert op het gebied van Performance Management en auteur van diverse boeken over dit onderwerp. De training wordt gegeven door hem zelf of door een ervaren medewerker van CPM partners.
Inhoud
De training gaat in op:
- Het identificeren van pijnpunten
- Het clusteren van pijnpunten
- Impact berekeningen (zowel absoluut als relatief)
- Definiëren van probleemstellingen
- Vinden van root causes aan de hand van verschillende technieken
- 5 times why (5 keer waarom)
- Ishikawa
- Bevorderende omstandigheden / Actieve oorzaken en Doorbroken barrières
- Definiëren van oplossingen
- Testen van oplossingen
Dit alles wordt uitgelegd aan de hand van realistische cases.