iPM Verbeteren

“Het belangrijkste leereffect van de training was dat het echt iets op kan leveren om een proces kritisch te bekijken en te zien dat bepaalde processtappen soms helemaal overbodig zijn. Ook het op de hoogte zijn van elkaars behoeften in een dergelijke flow (zodat je niet alleen naar je eigen stukje kijkt) was goed om te ervaren.” - Saartje Janssen, Adjunct-directeur ROC Eindhoven.

U zoekt een aanpak om klantprocessen of klantketens systematisch te verbeteren? In de iPM Verbeteren training van CPM Partners leert u problemen binnen uw processen te identificeren en op een structurele wijze  op te lossen. Op basis van onze iPM principes en een geweldige live case leert u root causes van problemen te vinden en deze problemen blijvend te verhelpen.

Doelgroep
Algemeen directeuren, Operationeel Directeuren, Financieel Managers, HR managers, ICT managers, programma managers, projectleiders en kernteamleden.

Duur
Twee dagen.

Trainer
De training is samengesteld door Peter Geelen, expert op het gebied van Performance Management en auteur van diverse boeken over dit onderwerp. De training wordt gegeven door hem zelf of door een ervaren medewerker van CPM partners.

Inhoud
De training gaat in op:

• Klantketens onderkennen en definiëren
• Het identificeren van pijnpunten
• Het clusteren van pijnpunten
• Relevantie bepalen en impact berekenen
• Definiëren van probleemstellingen
• Vinden van grond oorzaken (root causes) aan de hand van verschillende technieken
• Definiëren en testen van oplossingen
• Implementeren van oplossingen en werkwijze standaardiseren

Opzet
De training is zeer interactief van aard door de inzet van een simulatie. U krijgt niet alleen de theoretisch kader, maar zult het ook tijdens de training ervaren wat het betekent als u het toepast. Verder vele praktische tips hoe u het in uw organisatie kunt toepassen.

Uw investering
Uw investering voor deze training bedraagt € 1.350 per persoon, exclusief BTW. Schrijf ook in op de twee aansluitende trainingen iPM Sturen en iPM Veranderen en ontvang een korting van € 500 op uw totaalprijs. 

Locatie en datum
De locatie van de training is in de omgeving van Utrecht. De eerst volgende training vindt plaats op 30 november en 1 december 2011. Voor meer informatie Peter.Geelen@cpmpartners.nl.

Op zoek naar praktische handvatten om problemen binnen uw klantprocessen blijvend te tackelen? Schrijf u dan  in voor de training iPM Verbeteren.  Wees er snel bij, want vol = vol.
Schrijf u nu in voor de training iPM