Specialismen | Key Performance Indicators (KPI)

Wat is een KPI?

KPI staat voor Key Performance Indicator of Kritische Prestatie Indicator. Een KPI kwantitatief en meet of een doelstelling of Kritische Succesfactor (KSF) wordt gerealiseerd. Een KPI definitie dient aan de SMART principes te voldoen. Een KPI wordt uitgedrukt in een getal en gerelateerd aan een norm of target. Deze norm kan in de tijd variëren. Klik hier voor de KPI kit

Verschillende type KPI's

KPI’s kunnen worden onderscheiden in resultaat KPI’s en voorspellende KPI’s. Voorbeelden van resultaat KPI’s zijn omzet, winst en klantentevredenheid. Voorspellende KPI’s zijn bijvoorbeeld: aantal defecten, aantal opgeleide medewerkers en doorlooptijd.
Daarnaast kunnen KPI’s ook worden onderscheiden in ‘’hoe meer hoe beter’’, ‘’hoe minder hoe beter’’ en ‘’gemiddeld is het beste’’. Respectievelijke voorbeelden hiervan zijn ‘’tevreden klanten’’, ‘’aantal klachten’’ en “subsidiebenutting” in een overheidsorganisatie.

Hoe selecteer je KPI's

Het benoemen van KPI’s lijkt in eerste instantie simpel. Om de juiste set van KPI’s te krijgen op ieder organisatieniveau vraagt echter toch de nodige zorgvuldigheid. Met name het waarborgen van de relaties met de strategische doelen en de onderlinge invloed op elkaar zijn belangrijke aspecten. Allerlei Management Methodes zijn ontwikkeld en geïmplementeerd door organisatie om tot een goede set van KPI’s te komen. In het Whitepaper ‘’KPI’s definiëren hoe je dat’’ wordt uitgebreid stilgestaan bij de diverse methodes, hun sterktes en zwaktes. Voor meer informatie download u de KPI Kit. (link met download naar KPI Kit)

Zijn KPI's alleen voldoende?

Het bepalen van de juiste set van KPI’s is zeer relevant voor iedere organisatie. Daarentegen is het een utopie te bedenken dat hiermee de organisatie bestuurd kan worden. Het is belangrijk om te denken in dimensies. Dimensies die achter de KPI’s schuil gaan en die de manager of analist inzicht geven in waarom een KPI zich ontwikkeld in een bepaalde richting. De KPI omzet zou bijvoorbeeld geanalyseerd kunnen worden naar de dimensies: producttypes, regio’s en klantgroepen.

Klik hier voor de KPI kit

Wat kunnen wij voor u doen - ondersteuning definitie KPI's nodig?

CPM Partners beschikt over jarenlange ervaring met KPI projecten en een database met KPI’s. Wij kunnen adviseren met betrekking tot Key Performance Indicators. Bovendien kunnen we u kosteloos voorzien van een aantal bruikbare KPI’s.

Indien u klikt op onderstaande button en ons uw te meten doelstellingen toezendt, sturen wij u per email een aantal bruikbare KPI’s toe.

Klik hier om uw KPI's te ontvangen