Specialismen | Frequently Asked Questions

CPM staat voor Corporate Performance Management en is een term die door Gartner in 2001 is geïntroduceerd. Gartner definieert CPM als een verzamelnaam voor methodes, KPI’s, besturingsprocessen en ICT systemen die ondernemingen inzetten om een onderneming te beheersen.  Kort gezegd komt het erop neer dat CPM zich richt op het implementeren van de strategie. Daarom is CPM ook niet nieuw. Organisaties trachten dit al jaren te realiseren. De recente aandacht voor dit onderwerp heeft te maken met het feit dat de context waarin ondernemingen opereren steeds dynamischer wordt, terwijl de stakeholders verwachten dat deze ondernemingen excellente prestaties neerzetten. Organisaties hebben dus behoefte aan een effectief CPM systeem.

CPM is een overall en breed concept waarin allerlei onderwerpen passen, zoals management methodes, inrichting van planningsprocessen, inzet van ICT, opzet van prestatiebeloning et cetera, die in harmonie samenwerken om uiteindelijk de strategie van een organisatie te realiseren. iPM is een management methode en past daarom perfect binnen het CPM gedachtegoed.

Op basis van opdrachten binnen gerenommeerde internationale ondernemingen heeft CPM Partners de bouwstenen beschreven voor een effectief CPM systeem. 
Deze bouwstenen zijn:
1. Ontwikkel een eenduidig besturingsmodel 
2. Vertaal strategie in acties 
3. Creëer een dynamisch planningsproces 
4. Geef toegang tot relevante stuurinformatie 
5. Beoordeel prestaties systematisch 
6. Beloon mensen voor hun prestaties
7. Maak optimaal gebruik van ICT. 
Deze bouwstenen zijn uitgewerkt in het CPM boek ‘sturen in een dynamische markt’ en ook de basis voor CPM Partners Performance Management scan.

Organisaties die Balanced Scorecard (BSC) hebben geïmplementeerd hebben een goede basis voor iPM. Er is een aantal verschillen: 
Het aantal doelstellingen binnen iPM is gereduceerd tot 4 tot 7.
Binnen iPM vindt geen cascadering plaats naar units maar een decompositie van processen. Hierdoor worden bedrijfskolommen doorbroken. 
De relaties binnen BSC hebben een kwalitatief karakter. Omdat KPI’s binnen iPM direct toewijsbaar zijn aan processen, zijn ze beter meetbaar. 
Bij de implementatie van iPM is ook de werkvloer betrokken door de decompositie van processen, waarbij een BSC implementatie uitgaat van een kernteam.

iPM wordt zowel binnen de profit als non-profit toegepast. Ook werkt iPM bij uiteenlopende marktomstandigheden. Voorwaarde is wel dat er procesgericht gedacht en gewerkt wordt. iPM start vanuit klanten- en financiële doelstellingen, deze gelden zowel voor grote als kleinere organisaties. Voor non-profit organisaties starten we vanuit een stakeholder analyse.

Het EFQM of INK model heeft zijn oorsprong in kwaliteitsverbetering. Er worden vijf maturiteit fases onderscheiden. Deze fases zijn activiteitgeoriënteerde, procesgeoriënteerde, systeemgeoriënteerde, ketengeoriënteerde en excelleren en transformeren. Ondanks het feit dat het model specifieke aandacht heeft voor processen, geeft het geen inzicht in hoe deze kunnen worden verbeterd. Het iPM model is daardoor een perfect model om naast het INK model te gebruiken.

De term ‘Think big start small’  is van toepassing. CPM Partners bereikt goede resultaten met het bepalen van een CPM visie en roadmap voor de organisatie. Wat is onze visie op de wijze waarop onze organisatie bestuurd wordt en welke stappen moeten we zetten om daar te komen? Hierbij is het van belang dat de visie door het hele MT wordt gedragen. Een multidisciplinaire aanpak is hierbij essentieel.

CPM is een concept waarbij gedacht moet worden vanuit verschillende invalshoeken:
- hoe richt in mijn (besturings)processen in?
- op welke informatie stuur ik (en op welke niveau’s)?
- wat betekent dit voor de cultuur en gedrag binnen onze onderneming? 
- welke ICT tools zet ik in? 
- Bij het laatste punt wordt Business Intelligence belangrijk.
Het aanbod van tools is uitermate divers en leveranciers hebben allemaal hun eigen historie en achtergrond. De organisatie zal de juiste keuze moeten maken inzake de inzet van CPM ICT tools om teleurstellingen en desinvesteringen te voorkomen.

Gebrek aan commitment van management. Het niet transparant willen zijn. Het eigen koninkrijk willen behouden. Kortom, 70% van het falen van CPM projecten zit aan de gedragskant. De overige 30% ligt aan het feit dat de opzet van het CPM systeem niet adequaat is. Een toch, managers hebben behoefte aan grip op de prestaties van de onderneming. De vraag is of de algemene management methodes zoals BSC en EFQM hieraan voldoende bijdragen. Onze ervaring is dat er meer nodig is dan een lijstje KPI’s om tot een goed CPM systeem te komen. Vandaar onze bouwstenen en de iPM methode. Met iPM wordt een CPM systeem gecreëerd waarbij de manager (en de medewerkers zelf) kort aan de bal kunnen spelen.

- Creëer draagvlak binnen het team
- Zorg voor een multidisciplinaire aanpak
- Bepaal een visie en stappenplan
- Lever frequent delen van de visie op, concentreer daarbij op de huidige pijnpunten
- Focus op communicatie en gedrag
- Selecteer en implementeer het juiste ICT tool