Business case: ROC Eindhoven

Organisatie

De wereld van ROC Eindhoven (regionaal opleidingscentrum) is er één van grote getallen: 22.500 studenten, 1500 personeelsleden, 23 scholen een jaaromzet van 120 miljoen euro. Toch draait  het vooral om het individu. In de onderwijsactiviteiten wordt de student centraal gesteld, of dat nu jongeren, werkzoekenden of werkenden zijn. Het gaat om de realisering van hun onderwijswensen. Daarnaast wil ROC Eindhoven optimaal opleiden voor de afnemers: bedrijven, instellingen en overheden.  Er zijn een groot aantal productieve partnerschappen ontwikkeld. Daarmee is ROC Eindhoven een scharnierpunt tussen onderwijs en arbeidsmarkt.

Uitdaging

ROC Eindhoven heeft vijf doelstellingen geformuleerd om de basis in de regio verder te versterken:

• Meer studenten bereiken, groeien in de markt.
• Meer succes voor studenten, meer diploma’s en minder uitval.
• Betere doorstroom van mbo naar het hbo, meer studenten die van het mbo doorstromen naar het hbo.
• Meer vakmanschap in het onderwijs, zodat er goede vaklieden worden opgeleid.
• Een stevige verankering in de regio.

Programma

Om de strategische doelen te realiseren en tijdig op de maatschappelijke ontwikkelingen in te kunnen spelen, is het belangrijk dat de processen ROC-breed geharmoniseerd zijn en er gewerkt wordt aan continue verbetering hiervan. De zaken op orde zodat alle aandacht ook echt naar de studenten uit gaat. Alleen dan is duidelijk welke activiteiten het verschil maken en aan welke knoppen gedraaid moet worden om echt succesvol te zijn. ROC Eindhoven heeft in 2006 Int-R-Act gevraagd de scholen en diensten te ondersteunen bij deze reis naar meer klant- en procesgericht sturen en verbeteren. Deze reis is gebaseerd op integraal Performance Management (iPM), waarbij de organisatie de veranderingen zelf en duurzaam neerzet.

Resultaten

De veranderreis, die nog steeds doorloopt, heeft ondermeer tot de volgende resultaten geleid :

• Stijging van het aantal uitgereikte diploma’s met 13%.
• Afname van het aantal studenten dat zonder diploma de school verlaat met meer dan 30%.
• Juiste balans tussen onderwijskwaliteit en een gezonde financiële bedrijfsvoering.
• De organisatie is ontwikkeld waarbij de manier van werken en continue verbeteren in de toekomst geborgd zijn.

Wat zegt de klant

“Een goede bedrijfsvoering helpt ons het primair proces, het onderwijs, naar onze studenten goed uit te voeren. Processen (lees het dagelijks werk) binden scholen, afdelingen en diensten. Processen zorgen voor heldere werkwijzen en eenzelfde taalgebruik. Door de resultaten hiervan inzichtelijk te maken en te leren sturen en verbeteren, hebben wij aantoonbare verbeteringen behaald, maar vooral een organisatie neergezet die klaar is voor de toekomst” - Olaf van Nugteren, lid college van bestuur.