Business case: Obvion

Organisatie

In 2002 is Obvion ontstaan als een joint venture van de Rabobank en ABP. Obvion verstrekt hypotheken aan particulieren. Obvion werkt samen met ongeveer 1400 tussenpersonen die de producten van Obvion aanbieden. Met 320 enthousiaste medewerkers is Obvion inmiddels uitgegroeid tot een van de grootste hypotheekverstrekkers in het intermediaire segment

Uitdaging

In de turbulente financiële markt is de klant op zoek naar een betrouwbare en authentieke hypotheekverstrekker met eerlijke en kwalitatief goede producten. Obvion wil deze financiële dienstverlener zijn, door de invoering van de Obvion+ formule, frequente sturing en het continu verbeteren van haar klantprocessen (op basis van LEAN). Obvion woont met haar klanten mee.

Programma

CPM Partners heeft Obvion ondersteund met :

De ontwikkeling van de strategiekaart.
De vertaling van de Obvion formule naar de werkvloer op basis van de juiste KPI’s.
Het definiëren van de klantprocessen.
Het opzetten en begeleiden van hoogfrequente sturing.
Trainen van alle operations mensen op LEAN principes m.b.v. managementgame Top Print.
Trainen van experts op LEAN, inclusief Root Cause Analyse.
Het ontwikkelen van een Obvion spel voor het ‘’tussen de oren’’ krijgen van de strategie en kernwaarden.

Resultaten

De aanpak van CPM partners heeft bijgedragen aan de volgende resultaten:

Grotere betrokkenheid van de werkvloer in het realiseren van de juiste doelstellingen
Versnelling van processen
Kwalitatief betere dienstverlening aan klanten en tussenpersonen

In 2010 heeft Obvion het gouden schild gewonnen en is daarmee de beste hypotheekverstrekker in Nederland

Wat zegt de klant

“CPM Partners combineert Lean en strategie met integraal performance management. Hierdoor ontstaat er een duidelijke sturing en verbetering op de processen die op de werkvloer begrepen wordt. Door de sturing en verbetering af te stemmen op de strategie is de circel rond en beweegt een organisatie in de juiste richting” - John Maes, directeur Operations Obvion N.V.