Business case: KWF Kankerbestrijding

Organisatie

KWF kankerbestrijding is al ruim 60 jaar de stuwende kracht achter kankerbestrijding in Nederland. Het doel: minder kanker, meer genezing en een betere kwaliteit van leven. Er wordt hiervoor fors geïnvesteerd in wetenschappelijk onderzoek en er is veel aandacht voor preventie en patiëntenondersteuning. KWF Kankerbestrijding is een stichting en ontvangt geen overheidssubsidie. Al het geld wordt verkregen via de jaarlijkse collecte, door bijdragen van donateurs, uit acties en nalatenschappen.

Uitdaging

KWF Kankerbestrijding heeft een structuur met een directeur, stafafdeling, 4 programma’s, waarin het beleid wordt geformuleerd, en 2 clusters die verantwoordelijk zijn voor de uitvoering hiervan. Daarnaast zijn er drie belangrijke adviesorganen. Er werd gezocht naar een manier om al deze organisatieonderdelen beter te laten samenwerken, de onderliggende processen te verbeteren en deze af te stemmen op de realisatie van de strategische doelstellingen.

Programma

CPM Partners heeft KWF Kankerbestrijding ondersteund met:

• De ontwikkeling van de strategische kaart
• Het definiëren van de end-to-end processen
• Het uitwerken van een gedetailleerd procesmodel voor de gehele organisatie
• De implementatie van een iPM ondersteunende BPM tool
• Benoemen van prestatie-indicatoren en live brengen hiervan
• Trainen van het management op procesgericht sturen en verbeteren, m.b.v. managementgame Top Print
• Centralisatie van de afhandeling van alle 1e lijns vragen en verzoeken (KWF Publiekservice)

Resultaten

KWF Kankerbestrijding heeft met behulp van de iPM aanpak veel meer inzicht gekregen in de dagelijkse werkzaamheden, en hoe deze wel (of niet) bijdragen aan de realisatie van de doelstellingen. Het heeft geleidt tot een meer procesgerichte manier van werken, sturen en continue verbeteren. De procesprestaties zijn hierdoor al zichtbaar verbeterd! Zo is bijvoorbeeld de doorlooptijd van subsidieaanvragen significant afgenomen, en zijn de gemiste opbrengsten a.g.v. storneringen op automatische incasso’s sterk naar beneden gebracht. Er is een basis gelegd waarmee KWF Kankerbestrijding op effectieve en efficiënte wijze de strijd tegen kanker kan voortzetten.

Wat zegt de klant

“CPM Partners heeft een zeer flexibele houding, zonder daarbij het doel uit het oog te verliezen. Ze leven zich snel in in de organisatiecultuur, met behoud van een frisse blik. CPM Partners en zijn iPM aanpak heeft een opbouwende, kritische blik op prestatieverbetering die adequaat wordt vertaald naar de juiste verandermethodiek.” -  Wim Vooijs - Manager Kwaliteit, projectleider SLIM, KWF Kankerbestrijding.