Business case: Evides

Organisatie

Evides Waterbedrijf is het drinkwaterbedrijf voor klanten in Zeeland, het zuidwesten van Zuid-Holland en de Brabantse Wal. Dagelijks kunnen circa 2,5 miljoen mensen vertrouwen op zuiver en smakelijk water, vers uit de kraan. Daarnaast biedt Evides industriewaterdiensten ‘op maat’ aan grote industriële klanten in de Benelux en Duitsland. De combinatie van drinkwater- en industriewateractiviteiten maakt Evides tot een veelzijdige en betrouwbare leverancier van hoogwaardig water. De divisie Infra is verantwoordelijk voor de aanleg en beheer van het leidingennet tot en met de aansluiting bij de klant.

Uitdaging

Het waterbedrijf opereert in een omgeving die steeds dynamischer wordt. Veranderen in het leidingennet zijn aan de orde van de dag, meestal geïnitieerd door de omgeving. Betrouwbare kwaliteit met hoge leveringszekerheid en klantbelevenis staan centraal. Deze dynamiek vraagt om een andere wijze van sturen, waarbij processen continu worden verbeterd. De behoefte van Evides Infra Divisie om een nieuwe visie op sturen en verbeteren op te zetten en te implementeren.

Programma

CPM Partners heeft Evides Infra met de volgende zaken geholpen:

Ontwikkelen van een visie op sturen en verbeteren voor Evides Infra.
Definiëren en implementeren van een strategiekaart en KPI bomen op alle klantketens.
Inrichting van de sturing en begeleiding van het management.
Inrichting van proces verbeterborden en begeleiding van de teamleiders.
Opleiden van de procesexperts op het gebied van procesverbetering.
Uitvoeren en begeleiden van proces verbeterprojecten.

Resultaten

De wijze van sturen en verbeteren levert Evides Infra volgende resultaten:
Beter inzicht in de realisatie van strategische doelstellingen door korter op de bal sturen.
Sturing op alle klantketens, met betrokkenheid van alle relevante schakels.
Betrokkenheid van medewerkers in het optimaliseren van processen
Versnelling en efficiëntere uitvoering in diverse processen, zoals aanpassingen in het net, onderhoud en het aansluiten van consumenten.

Wat zegt de klant

“Met de komst van CPM partners kreeg Infra Evides eindelijk een partij aan tafel die nu eens niet met hun eigen consultancy model kwamen aanzetten waarbij de vorige initiatieven aan de kant werden geschoven. De kracht van CPM partners zit in het integreren van lopende initiatieven en die te koppelen aan een visie hoe je bedrijfsprocessen integraal kunt besturen en voortdurend kunt verbeteren. Twaalf maanden na de opstart van het project “Sturen en verbeteren” kijk ik met trots naar de bereikte resultaten: We zijn er in geslaagd om de sturing van onze primaire processen significant te verbeteren waardoor we beter “in control” zijn en waardoor op een aantal plekken de doorlooptijd gehalveerd is. Een positief neveneffect is dat, door de geïnstalleerde Proces Verbeterborden, de communicatie met en de participatie van de werkvloer verbeterd werd” - Evert ter Keurst Algemeen Directeur Evides Infra Divisie